Обмін і повернення

Головне — двома реченнями

Нерозпечатану упаковку приймаємо назад або міняємо протягом 14 календарних днів від дня отримання. Якщо захисну мембрану зірвано, повернення можливе лише за наявності заводського браку або помилки з нашого боку.

Усе, що написано далі, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на постанову, яка визначає перелік товарів належної якості, що обміну не підлягають. Харчові продукти та дієтичні добавки належать саме до цієї категорії — тому цілісність упаковки тут вирішує все.

Прочитайте до того, як розкрити коробку: не знімайте плівку й не проколюйте мембрану під кришкою, доки не переконалися, що замовили саме те, що хотіли. Розпечатану банку жоден продавець прийняти назад не може — це вимога санітарних правил, а не наша примха.

1. Коли питань до вас не виникне

Повернення проходить без затримок, якщо збіглося все одразу:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
зовнішня плівка ціла, мембрана під кришкою не проколота, пломба на місці;
коробка й вкладка збереглися без розривів і написів;
маркування, штрихкод і строк придатності читаються без зусиль;
покупку підтверджує накладна перевізника або номер замовлення.

2. Упаковку вже відкрито

Тут доводиться бути відвертими: розпечатану добавку повернути «просто тому, що передумав» не вийде. Продукт контактує з харчовим середовищем, і після зриву мембрани ніхто не може гарантувати умови його зберігання.

Але це не стосується випадків, коли всередині виявився брак: злиплі або розсипані капсули, сторонній запах, невідповідність кількості вказаній на коробці, пошкоджений блістер. Такі ситуації розглядаються окремо — див. четвертий пункт.

3. Коли повернути не вдасться

захисну мембрану зірвано, а претензій до якості немає;
минув строк придатності, вказаний на дні коробки, і зберігання велося вдома;
упаковка зберігалася поруч із джерелом тепла чи вологи й втратила вигляд;
частину капсул уже спожито;
коробка пошкоджена після отримання — залита, зім'ята, підписана;
інші підстави, прямо названі законодавством України щодо харчової продукції.

4. Брак або пошкодження в дорозі

У цих випадках двотижневий строк узагалі ні до чого. Побачили заводську ваду чи наслідки перевезення — маєте право вимагати:

заміни на таку саму упаковку з нової партії;
повернення сплаченої суми в повному обсязі;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджену посилку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

5. Порядок дій крок за кроком

1

Наберіть свого оператора

Того самого, що підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної та коротко опишіть ситуацію.

2

Надішліть фотографії

Коробка з усіх боків, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька — так половина запитань відпадає одразу.

3

Дочекайтеся погодження

Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і називаємо адресу, на яку відправляти посилку.

4

Відправте й збережіть квитанцію

Пакуйте так само щільно, як отримали. Квитанція перевізника — ваше підтвердження відправлення, не викидайте її.

5

Отримайте рішення

Оглянемо упаковку й погодимо гроші, заміну або компенсацію доставки.

6. Хто оплачує пересилання

Що сталося	Хто платить за дорогу
Заводський брак або наш недогляд при комплектації	Продавець
Приїхав не той обсяг курсу, який погоджували	Продавець
З товаром усе гаразд, покупець передумав	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Посилка не забрана й повернулася відправнику	Покупець

7. Строки, на які варто орієнтуватися

перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
огляд повернутої посилки — у день її надходження на наш склад;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
зарахування коштів на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, далі все залежить від банку;
повторна відправка після заміни — наступного робочого дня після погодження.

8. Кілька слів про очікування

Добавка працює накопичувально, і перший тиждень рідко буває показовим. Тому «не відчув ефекту за три дні» — це не підстава для повернення розпечатаної упаковки, і ми чесно попереджаємо про це заздалегідь, а не постфактум.

Якщо ви ще не замовляли й вагаєтесь — почніть із мінімального обсягу. Оператор допоможе підібрати його під час дзвінка.

Політика конфіденційності Умови користування сайтом

Якщо курс усе-таки виявився не вашим